Как обеспечить гарантийный ремонт автомобиля, ввезенного по параллельному импорту

Все больше и больше на дорогах нашей страны становится машин, ввезенных по параллельному импорту. Но растет и количество проблем у новоявленных владельцев. Так, покупатели все чаще сталкиваются с отказами салонов в проведении гарантийного ремонта автомобилей. Именно механизмам решения этой проблемы и посвящена данная статья. Мы подробно разберем, обязан ли автосалон ремонтировать автомобили, ввезенные по параллельному импорту, какие права есть у покупателей и какие обязанности возложены на продавцов. Особое внимание уделено тому, как профессиональный юрист помогает отстаивать интересы автовладельцев в спорных ситуациях.

Параллельный импорт автомобилей: особенности и проблемы

Что такое параллельный импорт?

Параллельный импорт — это ввоз товаров, включая автомобили, в страну без согласия официального производителя или дистрибьютора. В России этот механизм был официально разрешен в 2022 году Постановлением Правительства РФ № 506, чтобы обеспечить доступ к автомобилям после ухода многих автопроизводителей с российского рынка из-за санкций. Автомобили, ввезенные по параллельному импорту, обычно поставляются из стран СНГ, Азии или Ближнего Востока. Это могут быть как новые машины, так и автомобили с небольшим пробегом, сертифицированные для эксплуатации в России.

Почему возникают проблемы с гарантией на автомобиль?

Основная сложность с автомобилями, ввезенными по параллельному импорту, заключается в отсутствии заводской гарантии. Многие автопроизводители официально прекратили поставки в Россию и не поддерживают гарантийное обслуживание для машин. Это приводит к тому, что автосалоны, продающие такие автомобили, часто отказываются от выполнения гарантийных обязательств, ссылаясь на отсутствие поддержки со стороны производителя.

Некоторые дилеры предлагают покупателям приобрести дополнительную гарантию за отдельную плату, что является нарушением законодательства. Более того, продавцы нередко пытаются переложить ответственность на покупателя. Они могут утверждать, что поломки возникли из-за неправильной эксплуатации, даже если дефект имеет производственный характер.

Законодательная база гарантийного ремонта автомобилей

Защита прав потребителей: что говорит закон

Российское законодательство предоставляет покупателям автомобилей, ввезенных по параллельному импорту, те же права, что и при покупке автомобилей через официальных дистрибьюторов. Основным нормативным актом, регулирующим отношения между покупателями и продавцами, является Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Согласно статье 18 этого закона, потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, имеет право на:

1. Безвозмездное устранение недостатков.
2. Замену на товар аналогичного качества.
3. Соразмерное уменьшение покупной цены.
4. Расторжение договора купли-продажи с возвратом денег.
5. Компенсацию убытков, вызванных недостатками товара.

Эти права действуют в течение гарантийного срока, установленного производителем, или двух лет, если такой срок не указан. Важно подчеркнуть, что продавец не может отказать в ремонте, ссылаясь на параллельный импорт, так как это противоречит законодательству. Роспотребнадзор в своих разъяснениях подчеркивает, что подобные отказы являются незаконными и вводят потребителей в заблуждение.

Гарантийный срок на автомобиль

Гарантийный срок на автомобиль указывается в договоре купли-продажи или сервисной книжке. Для автомобилей, ввезенных по параллельному импорту, производитель может не предоставлять гарантию для российского рынка. В таком случае, согласно статье 19 ЗоЗПП, гарантийный срок составляет два года с момента передачи автомобиля покупателю. Если в течение этого периода обнаруживается производственный дефект, продавец обязан устранить его бесплатно.

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого автомобиль находился в ремонте. Например, если машина была в сервисе 45 дней, гарантийный срок увеличивается на этот период. Это важно для автомобилей, ремонт которых может затянуться из-за отсутствия запчастей.

Сроки проведения гарантийного ремонта автомобиля

Согласно статье 20 ЗоЗПП, гарантийный ремонт должен быть проведен незамедлительно, но не позднее 45 календарных дней с момента передачи автомобиля в сервис. Отсутствие запасных частей, оборудования или другие обстоятельства не освобождают продавца от соблюдения этого срока. Если ремонт затягивается сверх 45 дней, потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки. Стороны могут договориться о продлении срока ремонта, но это не отменяет права потребителя на неустойку за нарушение первоначального срока.

Подменный автомобиль

Одной из сложностей для владельцев автомобилей является отсутствие транспортного средства на время ремонта. Согласно пункту 2 статьи 20 ЗоЗПП, продавец обязан в течение трех дней предоставить потребителю аналогичный товар длительного пользования на период ремонта, обеспечив его доставку за свой счет. Однако автомобили включены в «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о предоставлении подменного товара» (Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года). Это означает, что покупатель не может требовать подменный автомобиль, если такая услуга не предусмотрена договором купли-продажи или дополнительными соглашениями, например, полисом КАСКО.

Некоторые автосалоны предоставляют подменные автомобили добровольно, чтобы сохранить лояльность клиентов. Если такая услуга прописана в договоре, покупатель вправе настаивать на ее предоставлении.

Роль юриста в защите прав автовладельцев

Юрист играет ключевую роль в обеспечении гарантийного ремонта автомобиля, ввезенного по параллельному импорту. Он помогает покупателю защитить свои права в сложных ситуациях, связанных с недобросовестным поведением продавца или сервисных центров. Его профессиональная поддержка охватывает все этапы — от анализа документов до исполнения судебного решения. Рассмотрим основные направления деятельности юриста.

1.Анализ договора купли-продажи автомобиля

Первым шагом юриста является тщательное изучение договора купли-продажи, который служит основой для определения прав и обязанностей сторон. Юрист проверяет:

• Условия гарантии: наличие и сроки гарантии, перечень покрываемых неисправностей, порядок обращения за ремонтом.
• Ответственность продавца: обязательства по устранению недостатков, включая скрытые дефекты, и сроки их выполнения.
• Соответствие законодательству: отсутствие пунктов, ущемляющих права покупателя, таких как необоснованные ограничения на предъявление претензий или требования к эксплуатации автомобиля, противоречащие закону.
• Технические аспекты: соответствие автомобиля заявленным характеристикам, наличие ЭПТС и сертификатов соответствия.

Если договор содержит пробелы или положения, нарушающие права покупателя, юрист готовит рекомендации по их устранению или составлению претензии.

2.Составление и направление претензии продавцу

Если продавец отказывается выполнять гарантийные обязательства или игнорирует обращения покупателя, юрист разрабатывает письменную претензию — обязательный этап досудебного урегулирования. Претензия включает:

• Описание проблемы: подробное изложение выявленного недостатка, включая дату обнаружения, обстоятельства и характер неисправности (например, поломка двигателя, неисправность электроники).
• Требования покупателя: бесплатный ремонт, замена автомобиля, возврат денег
• Правовое обоснование: ссылки на статьи законодательства, подтверждающие права покупателя.
• Срок для ответа: 10 дней для возврата денег при расторжении договора, 45 дней для выполнения ремонта
• Приложения: копии договора, чека, ЭПТС, актов диагностики, переписки с продавцом.

Юрист обеспечивает юридически грамотное оформление претензии и отправляет ее заказным письмом с уведомлением о вручении или вручает лично под роспись. Это позволяет зафиксировать факт обращения и сроки ответа, что важно для последующего судебного разбирательства.

3.Организация независимой экспертизы автомобиля

Когда продавец утверждает, что неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации или других действий покупателя, юрист организует независимую экспертизу, чтобы установить истинную причину дефекта. Его задачи включают:

• Подбор экспертной организации: юрист выбирает лицензированную компанию с опытом проведения автомобильных экспертиз, чтобы обеспечить объективность и достоверность результатов.
• Формулировка вопросов: юрист составляет перечень вопросов для экспертов, таких как:
  • Является ли дефект заводским?
  • Какова причина неисправности?
  • Возможно ли устранение дефекта и какова стоимость ремонта?
• Уведомление продавца: юрист информирует продавца о дате и месте проведения экспертизы, чтобы он мог присутствовать и не оспаривал результаты.
• Анализ результатов: после получения заключения юрист использует его для переговоров с продавцом или подготовки судебного иска.
• Взыскание расходов: если экспертиза подтверждает заводской дефект, юрист требует от продавца возмещения расходов на экспертизу

Экспертиза является ключевым доказательством в спорах, особенно если продавец пытается уклониться от ответственности.

4.Защита интересов автовладельца в суде

Если досудебное урегулирование не дало результата, юрист готовит исковое заявление и представляет интересы покупателя в суде. Его действия:

• Подготовка иска: юрист составляет исковое заявление в суд.
• Выбор подсудности: юрист определяет, в какой суд подавать иск (по месту жительства покупателя, нахождения продавца или заключения договора).
• Участие в заседаниях: юрист представляет доказательства, оспаривает возражения продавца, подает ходатайства (например, о назначении судебной экспертизы).
• Достижение результата: юрист добивается удовлетворения требований, включая ремонт, возврат денег или компенсацию.

Судебное разбирательство позволяет добиться выполнения обязательств и добиться компенсации нанесенного ущерба.

5.Исполнение судебного решения

После вынесения судебного решения юрист контролирует его исполнение, чтобы покупатель получил причитающиеся ему ремонт, замену автомобиля или денежную компенсацию. Функции юриста на этом этапе:

• Получение исполнительного листа: юрист оформляет исполнительный лист, если продавец не выполняет решение добровольно.
• Взаимодействие с приставами: юрист подает заявление в службу судебных приставов, чтобы инициировать принудительное исполнение (например, взыскание средств с банковских счетов продавца).
• Контроль сроков: юрист следит за соблюдением сроков ремонта или возврата денег, установленных судом.
• Подтверждение выполнения: юрист документирует факт выполнения решения (например, акт приема-передачи отремонтированного автомобиля или платежное поручение о возврате денег).

Этот этап гарантирует, что решение суда будет реализовано, а права покупателя полностью защищены.

Примеры из практики: как юристы помогают обеспечить гарантийный ремонт автомобиля

Отказ признать дефект гарантийным

Покупатель приобрел автомобиль, ввезенный из ОАЭ, и через три месяца обнаружил неисправность сажевого фильтра. Автосалон отказался признать дефект гарантийным, ссылаясь на отсутствие заводской гарантии. Юрист составил претензию и организовал независимую экспертизу, подтвердившую производственный характер дефекта. После отказа дилера юрист подал иск в суд. Суд обязал дилера провести ремонт, выплатить неустойку за простой автомобиля и компенсировать расходы на экспертизу.

Затягивание ремонта автомобиля

Покупатель сдал автомобиль в ремонт из-за неисправности трансмиссии. Однако дилер затянул ремонт сверх 45 дней, ссылаясь на отсутствие запчастей. Юрист составил претензию с требованием неустойки (1% за каждый день просрочки) и компенсации расходов на аренду другого автомобиля. После отказа дилера юрист подал иск в суд, который взыскал с дилера неустойку в полном объеме.

Навязывание платной гарантии

Автосалон отказался бесплатно ремонтировать двигатель, ссылаясь на сложности параллельного импорта и отсутствия запчастей. От покупателя требовали приобрести дополнительную гарантию за 50 тыс. рублей. Юрист составил и направил претензию, указав на обязанность продавца обеспечить бесплатный ремонт. В итоге дилер согласился с доводами и решил не доводить дело до суда. Он полностью обеспечил ремонтные работы, как и предусмотрено законодательством.

Итак, дилеры обязаны обеспечить гарантийный ремонт автомобиля, ввезенного по параллельному импорту.  Однако на практике покупатель нередко сталкивается с отказами со стороны продавца, который не желает выполнять свои обязанности. К счастью, есть возможность обратиться за помощью к профессионалам. Компания «Saenko Group» специализируется на защите прав потребителей и имеет богатый опыт в решении споров, связанных с автомобилями, ввезенными по параллельному импорту. Юристы нашей компании помогут проанализировать договор, составить претензии и организовать экспертизу. Они проведут переговоры с продавцом и представят ваши интересы в суде. Обращение в «Saenko Group» — это ваш первый шаг к успешному разрешению споров и обеспечению гарантийного ремонта автомобиля.