Что делать, если автосалон закрылся, а автомобиль на гарантии: защита прав с Saenko Group

Покупка нового автомобиля — это всегда событие. Вы тщательно выбираете модель, проходите тест-драйв, подписываете договор, представляя, как машина будет радовать вас долгие годы. Но что делать, если автосалон, где вы приобрели автомобиль, внезапно закрывается, а машина, еще находящаяся на гарантии, начинает ломаться? В 2025 году эта проблема стала актуальной для многих автовладельцев в России: автосалоны закрываются в Ростове-на-Дону, Краснодаре, Ставрополе, Сочи, Минеральных водах и других городах из-за экономических трудностей. К счастью, закон защищает ваши права. Даже если автосалон прекратил работу, вы можете добиться гарантийного ремонта, возврата денег за некачественный автомобиль или компенсации. В этой статье мы расскажем, как действовать в такой ситуации, почему автосалоны закрываются, и как юридическая помощь от Saenko Group поможет вам защитить свои интересы.

Почему автосалоны закрываются?

Автомобильный рынок в России переживает сложные времена. По данным «АвтоБизнесРевю» и «Коммерсантъ», в первом полугодии 2025 года продажи новых автомобилей упали на 26,3%, а до 20% автосалонов могут закрыться из-за экономических проблем. Основные причины:

• Рост ключевой ставки. Несмотря на снижение с 21% до 18% в 2025 году, автокредиты остаются дорогими, что снижает спрос.
• Уход западных брендов. После санкций 2022 года такие марки, как Mercedes-Benz, Audi и BMW, покинули рынок, оставив дилеров без ключевых поставок.
• Конкуренция с китайскими брендами. Changan, Chery, Geely и Haval доминируют, но их низкие цены сжимают маржу дилеров.
• Рост онлайн-продаж. Покупатели все чаще заказывают машины через интернет, что снижает доходы традиционных салонов.

Пример: Даже крупные сети, такие как Ключавто, закрыли салоны в Ростове-на-Дону, Краснодаре, Ставрополе, Сочи, Новороссийске. По данным ЕГРЮЛООО «СБСВ-КЛЮЧАВТО КИА РОСТОВ» было ликвидировано в ноябре 2014г.,  ООО «СБСВ-Ключавто Ростов», ООО «СБСВ-КЛЮЧАВТО АЦ-СТАВРОПОЛЬ», ООО «СБСВ-КЛЮЧАВТО СОЧИ», и многие другие в мае 2025 года . Это показывает, что никто не застрахован от закрытия, но ваши права остаются в силе.

Права покупателя при закрытии автосалона

Закон «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) защищает ваши права, даже если автосалон, как Ключавто, прекратил работу. Согласно статье 18 ЗОЗПП, в течение гарантийного срока (обычно 3–5 лет для новых автомобилей) вы можете:

• Требовать бесплатный ремонт. Производитель или импортер обязан устранить заводские дефекты.
• Вернуть деньги или заменить автомобиль. Если дефект существенный, вы можете расторгнуть договор купли-продажи (ДКП) и вернуть деньги или получить новую машину.
• Взыскать компенсацию. При нарушении прав вы можете требовать неустойку, убытки и моральный вред.

Что такое существенный недостаток?

• Дефект, из-за которого автомобиль нельзя использовать (например, поломка двигателя или коробки передач) на протяжении длительного времени (более 45 дней).
• Неисправность, возникающая повторно после ремонта.
• Дефект, устранение которого стоит почти как сама машина.
• Различные дефекты, из-за которых автомобиль простаивает более 30 дней в течении одного гарантийного года.

Пример: если у вашего автомобиля, купленного в закрывшемся салоне, сломалась АКПП, это существенный недостаток и уполномоченные организации не в состоянии ее отремонтировать в 45 дневный срок,  вы имеете право на возврат денег или замену, даже если автосалон больше не работает.

Как действовать, если автосалон закрылся?

Закрытие автосалона усложняет процесс, но не делает его невозможным. Вот пошаговый план, чтобы защитить свои права:

1. Проверьте документы

Найдите договор купли-продажи (ДКП), гарантийную книжку и акты обслуживания. Убедитесь, что автомобиль находится в гарантийном сроке. Например:

• Changan: может предоставлять гарантию 5 лет или 150 000 км.
• Chery: может предоставлять гарантию 3–7 лет в зависимости от модели.
• Kia: может предоставлять гарантию 5 лет или 150 000 км.
• Geely: может предоставлять гарантию 5 лет или 150 000 км.

Проверьте, указан ли в документах производитель импортер, уполномоченная организация ответственная за гарантийное обслуживание.

2. Зафиксируйте дефекты

Если вы обнаружили неисправности (например, коррозия на кузове Geely Coolray или сбои мультимедиа в Chery Tiggo 8 Pro), задокументируйте их:

• Обратитесь в сертифицированный сервисный центр для диагностики.
• Сохраните акты осмотра, заключения и чеки.

Реальный пример: Сергей из Краснодара купил автомобиль в автосалоне, который вскоре закрылся. Через год у машины начались проблемы с двигателем. Сергей провел диагностику в официальном сервисе, подтвердившую заводской дефект. Это стало основой для претензии.

3. Обратитесь к уполномоченной организации

Если автосалон закрылся, ответственность за гарантию переходит к соответствующим уполномоченным организациям (дилерам), импортеру, производителю или его представителю в России:

Направьте письменную претензию заказным письмом с уведомлением. Укажите:

• Описание дефекта (например, неисправность коробки передач).
• Требование: ремонт, возврат денег или замена автомобиля.
• Приложите доказательства: фото, акты диагностики, копию ДКП.

4. Проведите независимую экспертизу

Если уполномоченная организация отказывается выполнять обязательства, закажите независимую экспертизу. Она подтвердит, что дефект — заводской, а не вызван неправильной эксплуатацией. Стоимость можно взыскать с ответчика в суде.

5. Обратитесь за юридической помощью

Споры с уполномоченная организация, импортерами и производителями сложны, особенно если автосалон, реализовавший авто, как Ключавто, ликвидирован. Юристы Saenko Group помогут:

• Составить юридически грамотную претензию.
• Подготовить иск в суд, если импортер отказывается сотрудничать.
• Доказать наличие существенных недостатков.
• Взыскать компенсацию, включая неустойку и моральный вред.

Почему автосалоны не застрахованы от закрытия?

Закрытие автосалонов — часть общероссийского тренда. По данным «Газета Metro», до 20% автосалонов в России могут прекратить работу в 2025 году. Помимо экономических причин, таких как падение продаж и высокая конкуренция, дилеры сталкиваются с ростом утилизационного сбора и сложностями логистики. Даже крупные сети, такие как Ключавто, не выдерживают давления. Их салоны в Ростове, Краснодаре и других городах закрылись, а некоторые помещения переданы другим дилерам. Это учит автовладельцев быть готовыми к непредвиденным ситуациям.

Уроки для покупателей:

• Проверяйте репутацию автосалона перед покупкой. Отзывы на автомобильных форумах часто указывают на навязывание допуслуг или завышение цен.
• Храните все документы: ДКП, акты обслуживания, гарантийную книжку.
• Проводите ТО в сертифицированных сервисах, чтобы сохранить гарантию.

Почему нужна юридическая помощь?

Закрытие автосалона создает дополнительные сложности: уполномоченные организации, которые не продавали автомобиль могут отказывать в ремонте, ссылаясь на «негарантийный случай», или затягивать сроки. Импортеры и производителю, зачатую, тоже не хотят без боя расставаться со столь крупными суммами. Самостоятельно добиться справедливости сложно:

• Требуется знание ЗОЗПП и судебной практики.
• Нужно правильно оформить претензию и собрать доказательства.
•  Данная категория споров часто разрешается только в суде.

Преимущества Saenko Group:

• Экспертиза: опыт в спорах с автодилерами, импортерами, производителями автомобилей
• Индивидуальный подход: анализ документов и разработка стратегии.
• Результат: возврат денег, ремонт или компенсация.
• Прозрачность: вы знаете статус дела на каждом этапе.

Реальный кейс: Ольга из Сочи купила автомобиль в автосалоне, который закрылся через год. У машины начались проблемы, протекала крыша при сильных осадках. Импортер отказал в ремонте, ссылаясь на неправильную эксплуатацию. Saenko Group организовала экспертизу, доказавшую заводской дефект, и через суд добилась возврата 3,1 млн рублей и компенсации морального вреда.

Не дайте закрытию автосалона лишить вас прав! Saenko Group защитит ваши интересы.

Как минимизировать риски при покупке автомобиля?

Чтобы избежать проблем:

• Читайте отзывы об автосалоне перед покупкой. Порталыавтолюбителей помогают выявить недобросовестных дилеров.
• Своевременно проходите ТО в специализированных сервисах, чтобы сохранить гарантию.
• Храните все документы, включая акты диагностики и чеки.

Узнайте больше в статье Как автосалоны обманывают покупателей: разоблачение уловок и защита прав по закону.

Заключение

Закрытие автосалона, даже крупного, как Ключавто, не лишает вас прав на гарантийный ремонт, возврат денег или замену автомобиля при существенных недостатках. Закон «О защите прав потребителей» дает вам мощный инструмент, но без юридической поддержки добиться справедливости сложно. Официальные дилеры, уполномоченные организации, производители и импортеры часто отказываются выполнять обязательства, а судебные споры требуют знаний и опыта.

Saenko Group — ваш надежный партнер. Мы поможем обеспечить соблюдение гарантийных обязательств, доказать дефекты и выиграть дело в суде. Факт закрытия автосалона не повлияет на вашу гарантию.  Если производственные недостатки не будут устранены, мы взыщем стоимость автомобиля даже если салон закрылся!