Автомобили Xiaomi: помощь юриста при возврате и гарантийном ремонте

Давно прошли те времена, когда смеялись над китайскими смартфонами, и даже китайские автомобили все уже привыкли воспринимать всерьез. И никого не удивляет, что компания Xiaomi за последние годы выросла в настоящего технологического гиганта с экосистемой устройств от умных часов до разнообразной бытовой техники. А совсем недавно Xiaomi вышел на рынок электромобилей, которые теперь доступны и российским покупателям по схеме параллельного импорта. А кто-то уже успел их купить и опробовать. Большинство осталось довольно, но есть и те, кто столкнулся с дефектами. Что делать в такой ситуации? Как защитить свои права? Чтобы добиться гарантийного ремонта или возврата автомобилей Xiaomi, придется приложить немало усилий. В этой статье мы покажем, как можно их облегчить при помощи профессионального юриста.

История бренда Xiaomi на российском рынке

Электромобиль Xiaomi SU7 был представлен в Китае в марте 2024 года, а уже летом первые машины прибыли в Россию по каналам параллельного импорта. Многие отметили, что внешний вид подозрительно напоминает Porsche Taycan, а те, кто смог исследовать салон, вспомнили об интерьерах автомобилей Илона Маска. Что и говорить, планку ожиданий производитель установил очень высоко.

На российском рынке Xiaomi до сих пор формально не представлен. В феврале 2025 года появились слухи о том, что в течение года начнутся официальные продажи. Однако слухи остаются слухами. Впрочем, Россия в этом не одинока: пока за пределами Поднебесной купить Xiaomi можно только через посредников. Энтузиастов в нашей стране оказалось немного, продажи пока исчисляются сотнями единиц. Конечно, многих отпугивает высокая цена, но надо признать, электромобили у нас в целом пока приобретают неохотно. Тем не менее, нашлись и те, кто, впечатлившись внешним видом и характеристиками автомобилей, все же приобрел себе Xiaomi. Надо признать, впечатлиться есть чем.

Технические особенности автомобилей Xiaomi

Автомобили Xiaomi позиционируются как высокотехнологичные электрокары, построенные на платформе Modena. Ниже приведена таблица с ключевыми характеристиками официально доступных в России версий.

Особая гордость производителя – интеграция автомобилей в единую экосистему Xiaomi. Предполагается, что у владельца будет возможность взаимодействия между машиной, смартфоном и устройствами умного дома Xiaomi. При этом производитель заявляет, что операционная система автомобиля запускается менее, чем через 1,5 секунды после открывания двери. Преимущества нового автомобиля можно перечислять долго. Но как он сумел проявить себя на практике? Какие недостатки выявились и как на них реагируют поставщики автомобилей? Попробуем разобраться.

Распространенные дефекты и неисправности автомобилей Xiaomi

На основе отзывов на форумах и обзоров экспертов, выделим ключевые проблемы, с которыми сталкиваются автовладельцы:

• Проблемы с тормозной системой: Владельцы Xiaomi SU7 часто жалуются на недостаточную эффективность тормозов, перегрев колодок и даже отказы в экстремальных условиях. Также зафиксированы случаи возгорания тормозных колодок у YU7 Max.
• Сбои в системах помощи водителю и автопилоте: Автопилот Xiaomi Pilot демонстрирует ложные срабатывания, недостаточные предупреждения в экстремальных сценариях и ошибки распознавания.
• Программные и электронные глюки: Частые перезагрузки экрана HyperOS, ошибки OTA-обновлений, зависания мультимедиа и проблемы с навигацией. Некоторые владельцы отмечают полные отключения систем во время движения.
• Неисправности батареи и силовой установки: Снижение реального запаса хода в холод, преждевременная деградация ячеек, перегрев редуктора.

О всех этих проблемах говорят прежде всего китайские автовладельцы, но, вероятно, с ними вскоре могут столкнуться и российские водители. Наличие любого их этих дефектов дает основания обратиться с требованием к продавцу обеспечить гарантийный ремонт или возврат автомобиля. Впрочем, следует при этом учитывать правовые нюансы, о которых надо упомянуть отдельно.

Что говорит закон о гарантийном ремонте и возврате Xiaomi

В российском законодательстве основным документом, регулирующим отношения между покупателями автомобилей и продавцами, является Закон «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), который предоставляет потребителям широкие возможности для защиты своих интересов в случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре. Автомобили, включая модели Xiaomi, классифицируются как технически сложные товары, что подразумевает особый порядок урегулирования споров, связанный с их ремонтом или возвратом. Согласно статье 18 ЗоЗПП, если в автомобиле выявлены недостатки, не оговоренные продавцом на момент покупки, потребитель имеет право в течение первых 15 дней с даты передачи автомобиля покупателю требовать

• полной замены на аналогичный товар без дефектов,
• либо возврата уплаченной суммы в полном объеме,
• либо безвозмездного устранения выявленных недостатков за счет продавца или производителя.

После истечения этого 15-дневного периода потребитель может выдвигать аналогичные требования, но только в том случае, если недостаток признается существенным. Кроме того, закон предусматривает возможность возврата средств, если суммарное время ремонта в течение одного гарантийного года превышает 45 дней, или если в совокупности за несколько ремонтов оно составляет более 30 дней.

Отметим, что способ поставки автомобиля в Россию не имеет значения. На автомобили, приобретенные по параллельному импорту, распространяются все положения действующих законов. При этом стоит отметить, что если в договоре купли продажи отдельно не оговорен гарантийный срок, он понимается равным двум годам с момента передачи автомобиля покупателю.

Типичные проблемы с дилерами Xiaomi

Взаимодействие с дилерскими центрами Xiaomi может сопровождаться определенными сложностями, которые следует учитывать заранее. Упомянем те, с которыми чаще всего сталкиваются владельцы автомобилей:

• Отказ в признании случая гарантийным. Дилеры часто ссылаются на то, что неисправность возникла в результате неправильной эксплуатации, например, из-за использования некачественной зарядной инфраструктуры или несоблюдения рекомендаций по зимней эксплуатации, даже если доказательства этому отсутствуют.
• Другой частой жалобой владельцев является затягивание сроков ремонта. Из-за логистических особенностей поставок запчастей из Китая, особенно для редких компонентов, ремонт может растягиваться, превышая установленные законом 45 дней.
• Также дилеры пытаются навязать дополнительные услуги. Они предлагают не только устранить дефект, но и обновить, улучшить автомобиль, естественно, за дополнительную плату.
• Кроме того, дилеры иногда предлагают альтернативные решения. Например, в обмен на продление гарантии или дополнительное обслуживание просят подождать с ремонтом, а также разрешить использовать иные, более дешевые запчасти.

В таких ситуациях потребитель вправе обратиться в суд, но для эффективной защиты рекомендуется привлекать квалифицированных юристов, специализирующихся на автомобильных спорах.

Почему нужен юрист при возврате автомобиля Xiaomi?

Процесс возврата автомобиля представляет собой многоэтапную юридическую процедуру, требующую не только глубоких знаний российского законодательства, но и практического опыта взаимодействия с дилерами и судебными инстанциями. Без профессиональной поддержки шансы на успешное разрешение спора значительно снижаются. Перечислим основные преимущества обращения к услугам специалиста:

• Во-первых, юрист поможет составить юридически грамотную претензию к дилеру, которая будет содержать все необходимые элементы: точное описание дефекта, ссылки на соответствующие статьи ЗоЗПП, доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования и четко сформулированные требования.
• Во-вторых, специалист подскажет, как правильно организовать независимую экспертизу, которая является ключевым доказательством в случае отказа дилера признать дефект. Юрист не только выберет аккредитованную организацию с хорошей репутацией, но и обеспечит, чтобы заключение экспертизы соответствовало всем требованиям закона.
• В-третьих, без достаточной юридической подготовки крайне сложно выиграть спор с профессиональными юристами автосалона, которые обладают опытом в подобных делах. Юрист же сможет построить стратегию защиты, опираясь на прецеденты по аналогичным случаям с китайскими брендами, и минимизировать риски.
• В-четвертых, покупатель имеет право не только на возврат денег, но и на дополнительные компенсации. Например, он может получить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки ремонта или удовлетворения претензии, а также компенсацию морального вреда. Опытный юрист поможет рассчитать и обосновать эти суммы, а также взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
• В-пятых, процесс возврата требует значительных временных затрат. Необходимо собрать документы, вести переписку с дилером, участвовать в судебных заседаниях, что для занятого человека может стать настоящим испытанием. Юрист возьмет на себя все организационные вопросы, позволяя клиенту сосредоточиться на своих повседневных делах.

Кроме того, Xiaomi — новый бренд на российском рынке. Дилеры могут использовать это как аргумент для уклонения от ответственности, ссылаясь на отсутствие запчастей или «особенности» модели, не предусмотренные стандартными процедурами. Юрист, знакомый с подобными случаями, обеспечит, чтобы дело рассматривалось в строгом соответствии с общими нормами законодательства, без учета таких «исключений».

Почему стоит обращаться за помощью в компанию «Saenko Group»

Компания «Saenko Group» представляет собой специализированную юридическую фирму, которая на протяжении многих лет успешно занимается защитой прав потребителей в сфере автомобильных споров.Вот ключевые пункты, по которым стоит выбрать «Saenko Group»:

• Комплексное сопровождение «под ключ». От составления претензии и сбора доказательств до представления интересов в суде и контроля за исполнением решения — все этапы спора мы берем на себя.
• Высокий процент побед и статистика. Большинство дел, за которые мы беремся, заканчиваются в пользу клиента.
• Максимальный размер компенсации. Мы поможем не только вернуть деньги за автомобиль, но также взыскать дополнительную компенсацию и возместить затраты, понесенные в ходе разбирательств
• Специализация на китайских брендах. Глубокое знание нюансов поведения дилеров китайских автомобилей позволяет правильно выстраивать стратегию взаимодействия и оперативно реагировать на их типичные отговорки.

Не откладывайте решение проблемы. Своевременное обращение к юристам увеличивает шансы на успех и минимизирует вероятность потерь. «Saenko Group» — ваш правильный выбор!