Существенный недостаток товара
Дефект, который делает товар непригодным для использования по назначению, не может быть устранён без несоразмерных затрат или времени, либо проявляется многократно или после ремонта.
Какой недостаток существенный: критерии
Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года, существенный недостаток характеризуется следующими признаками:
- Непригодность для использования по назначению: товар не выполняет основные функции.
- Несоразмерные затраты на устранение: ремонт требует расходов, близких к стоимости товара.
- Несоразмерное время на устранение: ремонт занимает чрезмерно длительный срок.
- Многократное проявление дефекта: различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза.
- Появление нового дефекта после ремонта: после устранения недостаток проявляется вновь.
Обнаружение существенного недостатка товара: права покупателя
При обнаружении существенного недостатка покупатель имеет права, предусмотренные статьёй 18 Закона о Защите прав потребителей:
- Замена товара на аналогичный или иной с перерасчётом цены.
- Возврат полной стоимости товара с расторжением договора.
- Соразмерное уменьшение покупной цены.
- Бесплатный ремонт или возмещение расходов на ремонт.
Срок устранения существенного недостатка
Потребитель вправе предъявлять требования к продавцу, если недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В том случае, если в договоре купли-продажи не установлен гарантийный срок, он понимается равным двум годам с момента передачи товара потребителю.
Продавцу дается время для устранения существенного недостатка:
- 7 дней для замены товара
- 10 дней для соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на исправление недостатков товара, возврата денег, возмещения убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества
- 45 дней для проведения ремонта товара.
В случае неисполнения требования покупателя в указанные сроки начисляется неустойка — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Защита прав потребителей: существенный недостаток
Процесс защиты прав потребителей при обнаружении существенного недостатка товара сопряжен с рядом сложностей:
- Низкая осведомлённость покупателей: Потребители не всегда знают о своих правах на возврат или обмен товаров.
- Составление претензии: Необходимо составить юридически грамотную претензию к продавцу товара.
- Экспертиза качества товара: Необходимо установить, какой недостаток существенный. При возникновении споров о причинах возникновения недостатка стороны могут договориться о проведении экспертизы. Однако в том случае, если экспертиза проводится продавцом, встает вопрос о её объективности.
