Технически сложные товары
Товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие сложные функции, к которым применяются особые правила продажи, возврата и гарантийного обслуживания.
Перечень технически сложных товаров
Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года (в редакции от 27 марта 2019 года). К ним, в частности, относятся:
- Лёгкие самолёты, вертолёты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания.
- Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания.
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, ноутбуки, планшеты.
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним.
- Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины.
- Кондиционеры, электрические и газовые плиты с духовкой.
- Часы наручные и карманные механические и электронные с двумя и более функциями.
Полный список можно посмотреть здесь.
Особенности продажи технически сложных товаров
Продажа технически сложных товаров сопровождается следующими особенностями:
- Размещение образцов в торговом зале: образцы технически сложных товаров бытового назначения должны быть выставлены с краткими аннотациями, содержащими основные технические характеристики.
- Проверка комплектации и документов по требованию: продавец обязан в присутствии покупателя проверить наличие всех компонентов, технического паспорта, инструкции по эксплуатации и правильность указанной цены.
- Полная комплектация и сопроводительные документы: товар передаётся с полным набором принадлежностей и всей необходимой документацией.
- Сборка и установка на дому: если самостоятельное подключение или сборка запрещены инструкцией или обязательными требованиями, продавец (или уполномоченное им лицо) обязан выполнить сборку и установку у потребителя на дому. Допускается привлечение третьих лиц для выполнения этих работ.
Возврат технически сложных товаров
Возврат товара возможен в течение всего гарантийного срока при следующих условиях:
- В течение 15 дней с момента покупки: при обнаружении любого, даже незначительного недостатка.
- По истечении 15 дней: при обнаружении существенного недостатка; нарушении сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Возврат денег производится в течение 10 дней с момента предъявления требования продавцу.
Рекомендации по эксплуатации: как сохранить гарантию на товар
Соблюдение правил эксплуатации — ключевой фактор сохранения гарантийных прав на технически сложные товары. Для сохранения гарантии рекомендуется:
- Изучить инструкцию до первого включения: внимательно ознакомиться с правилами установки, подключения и использования. Использовать товар строго по назначению: не применять технику в условиях, не предусмотренных производителем.
- Применять только оригинальные расходные материалы: картриджи, фильтры, масла, аккумуляторы, совместимые с моделью. Избегать самостоятельного ремонта или разборки. Проводить регулярное техническое обслуживание: в авторизованных сервисных центрах, согласно графику производителя.
- Сохранять всю документацию: чек, гарантийный талон, упаковку до окончания гарантии. Фиксировать серийный номер и дату покупки: фотографировать документы и товар при получении.
- При обнаружении неисправности немедленно прекратить использование: дальнейшая эксплуатация может усугубить дефект и лишить гарантии.
Соблюдение этих правил минимизирует риск отказа в гарантийном обслуживании.
