Гарантийный срок: защита прав потребителей, ремонт и возврат товара

Гарантийный срок

Период, в течение которого изготовитель или продавец обязаны обеспечить соответствие товара установленным требованиям качества и нести ответственность за выявленные недостатки.

Гарантийный срок по закону

Установление гарантийного срока – право, а не обязанность производителя или продавца. Если в договоре купли-продажи размер гарантийного срока не определен, он понимается равным двум годам с момента передачи товара покупателю.

Гарантийный срок на товар и на его отдельные компоненты может отличаться. Например, гарантия на отдельные узлы и агрегаты автомобиля чаще всего меньше, чем гарантия на автомобиль в целом.

Права потребителя в гарантийный срок

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатка в течение гарантийного срока потребитель вправе требовать:

• Бесплатного устранения недостатков (гарантийного ремонта).
• Замены товара на аналогичный или иной с перерасчётом цены.
• Соразмерного уменьшения покупной цены.
• Возврата уплаченной суммы с расторжением договора.

Продавец обязан заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, а вернуть деньги либо соразмерно уменьшить покупную цену — в течение 10 дней.

Сроки гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт должен быть проведён в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатка, но не более 45 дней. В отношении товаров длительного пользования на время ремонта потребителю по требованию предоставляется подменный товар в течение 3 дней (перечень товаров, на который это правило не распространяется).

Возврат технически сложного товара

Возврат технически сложного товара возможен в течение гарантийного срока при следующих условиях:

• В течение 15 дней с момента покупки: при обнаружении любого, даже незначительного недостатка.
• По истечении 15 дней: при обнаружении существенного недостатка; нарушении сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Кроме того, покупатель имеет право потребовать замены на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Рекомендации по эксплуатации: как сохранить гарантию

Соблюдение правил эксплуатации — обязательное условие сохранения гарантийных обязательств. Чтобы избежать отказа в гарантийном обслуживании, потребитель должен:

• Изучать инструкцию по эксплуатации перед первым использованием. Использовать товар строго по назначению и соблюдать условия хранения.
• Применять только рекомендованные расходные материалы. Не вносить самостоятельные изменения в конструкцию. Проводить техническое обслуживание в авторизованных сервисных центрах
• Фиксировать дату покупки чеком или гарантийным талоном. Сохранять все необходимые документы на товар.
• При обнаружении недостатка немедленно прекратить эксплуатацию и обратиться к продавцу.

Нарушение любого из этих правил может лишить покупателя права на бесплатный ремонт или возврат товара.