Кейс: Успешный возврат дефектного автомобиля премиум-класса с полной компенсацией

Конфиденциальность

В соответствии с условиями мирового соглашения, информация об истце и ответчике не подлежит разглашению. Все детали дела, представленные ниже, обезличены для соблюдения конфиденциальности сторон.

Проблема

Клиент приобрёл новый автомобиль BMW X7M 4.0D стоимостью 18 млн рублей в одной из крупнейших дилерских сетей России. На пробеге всего 31 000 км начали проявляться серьёзные технические неисправности, существенно влияющие на безопасность и эксплуатацию автомобиля:

• Запотевание фар, ухудшающее видимость в тёмное время суток
• Повышенный расход масла («масложор»), указывающий на дефекты двигателя
• Систематические сбои в работе блока управления двигателем
• Неисправности автоматической коробки передач, приводящие к рывкам и сбоям в движении

Автомобиль мог неожиданно заглохнуть в любой момент, представляя угрозу для жизни и здоровья водителя, а также других участников дорожного движения. Эти проблемы были абсолютно недопустимы для автомобиля премиального сегмента, который должен соответствовать высочайшим стандартам качества.

Дилерская сеть, несмотря на многочисленные обращения клиента, не смогла устранить неисправности в установленный законом 45-дневный срок. Более того, дилер предложил выкупить автомобиль за 12 млн рублей — сумму, значительно ниже его первоначальной стоимости, что клиент счёл неприемлемым и несправедливым. Ситуация осложнялась отсутствием конструктивного диалога со стороны дилера, что привело к необходимости профессиональной юридической поддержки.

Решение

25 июня 2025 года клиент обратился в юридическую компанию Saenko Group по рекомендации знакомых. Дело взял под личный контроль руководитель компании Никита Александрович Саенко, обладающий глубокими знаниями в области защиты прав потребителей и опытом ведения сложных споров с автодилерами. Команда Saenko Group разработала комплексный план действий, включающий:

• Тщательный анализ всех документов, связанных с покупкой автомобиля, включая договор купли-продажи и акты сервисного обслуживания
• Подготовку и направление официальных претензий в адрес дилера с требованием устранения дефектов или возврата автомобиля
• Разработку стратегии ведения переговоров с дилером и, при необходимости, подготовки к судебному разбирательству
• Организацию всего процесса «под ключ», минимизируя вовлечённость клиента в бюрократические процедуры

Никита Александрович лично сопровождал клиента при каждом визите в автосалон, контролировал и вносил правки в каждый документ, выдаваемый Автосалоном, принимал непосредственное участие в переговорах, демонстрируя высокий уровень профессионализма и вовлечённости. Его стратегический подход позволил не только выявить нарушения со стороны дилера, но и выстроить убедительную правовую позицию, а также добиться внушительных сумм компенсаций в пользу клиента. В результате, клиент получил на 65% больше от изначально предложенной автосалоном суммы.

Результат

С момента обращения клиента 25 июня 2025 года команда Saenko Group завершила дело за 1,5 месяца, к середине августа 2025 года, достигнув следующих результатов:

• Заключение мирового соглашения, в рамках которого дилер согласился на возврат автомобиля
• Выплата клиенту компенсации в размере почти 20 млн рублей, что не только покрыло первоначальную стоимость автомобиля, но и компенсировало моральный и финансовый ущерб, связанный с неудобствами и эксплуатацией дефектного транспортного средства
• Полное соблюдение конфиденциальности сторон, как это было предусмотрено условиями мирового соглашения

Клиент отметил исключительную чёткость коммуникаций, оперативность и профессионализм Никиты Александровича, подчеркнув, что результат превзошёл его ожидания. «Я не рассчитывал на такой исход даже в лучшем сценарии», — поделился клиент в своём отзыве.

Вывод

Этот кейс подчёркивает способность Saenko Group эффективно решать сложные правовые споры в сфере возврата дефектных автомобилей. Быстрое достижение результата — за 1,5 месяца с момента обращения 25 июня 2025 года — демонстрирует высокую организованность и профессионализм команды. Компания доказала свою способность добиваться максимальной компенсации для клиента, даже в условиях изначально неблагоприятной ситуации. Успешное заключение мирового соглашения с сохранением конфиденциальности сторон стало дополнительным доказательством высокого уровня профессионализма компании.